billig-banner24.de - Lieferzeiten, Zahlungsmöglichkeiten, Beratung
billig-banner24.de – Lieferzeiten, Zahlungsmöglichkeiten, Beratung
Zur allgemeinen Optimierung unserer Abläufe haben wir in den vergangenen fünf Monaten eine umfassende Kundenbefragung durchgeführt.
Knud Hagedorn, Geschäftsführer von billig-banner24.de, erklärt: „Vielen Dank für die rege Teilnahme und das konstruktive Feedback aller teilnehmenden Kunden. Wir haben die Zufriedenheit hinsichtlich Erreichbarkeit, Liefer- und Produktionszeiten, Zahlungsmöglichkeiten sowie Beratung und Feedbackkultur analysiert. Insgesamt nahmen 450 Mehrfachbesteller teil, die seit mindestens 15 Monaten bei uns gelistet sind und durchschnittlich über 135 € netto pro Bestellung umsetzen.“
Auswertung der Kundenbefragung
Erreichbarkeit:
79% sehr zufrieden, positives Feedback zu den Warteschleifen
13% angemessen, gelegentlich längere Wartezeiten
5% wünschen sich eine 365-Tage-/24-Stunden-Hotline
Liefer- und Produktionszeiten:
85% loben die überdurchschnittlich schnellen Zeiten
12% zufrieden, angemessen für ihre Anforderungen
3% wünschen sich noch kürzere Zeiten
Zahlungsmöglichkeiten:
55% finden Vorkasse/Barzahlung/Überweisungsbeleg ausreichend
38% wünschen eine transparentere Kommunikation zu PayPal
5% möchten Kreditkartenzahlung/Bankeinzug
2% ohne Angaben
Vorkasse / Zahlungsziel:
95% akzeptieren Vorkasse, 36% hiervon wünschen bei Mehrfachbestellungen ein Zahlungsziel
5% empfinden Vorkasse als unangemessen
Beratung:
92% sehr zufrieden, praxisnah und interdisziplinär
3% empfinden unsere Beratung als „zu detailliert“ hinsichtlich Montageeinsatz
5% keine Angaben
Feedbackmöglichkeiten:
65% zufrieden
35% wünschen externe, transparente Feedbackmöglichkeiten
Wie reagiert billig-banner24.de?
– PayPal wurde als Zahlungsmöglichkeit auf der Startseite und in den Angeboten eingebunden.
– Wir haben uns bei Qype registriert, um neutrale Kundenbewertungen zu ermöglichen; Qype wurde auf der Website eingebunden.
– Kreditkarten- und Bankeinzugsverfahren können aus administrativen Gründen nicht angeboten werden.
– Produktionszeiten sind bereits optimiert – weiterhin „just in time“.
– 2011 investieren wir in eine stärkere Telefonanlage zur Verbesserung der Erreichbarkeit.
– Eine 24-Stunden-Hotline wird derzeit nicht als angemessen erachtet, da wir ohnehin bis spät abends erreichbar sind.
– Bei Vorkasse/Zahlungsziel bleiben wir flexibel: Mehrfachbesteller mit zuverlässigem Zahlungsverhalten erhalten bereits Zahlungsziele.
Wir freuen uns über das insgesamt sehr positive Feedback. Es bestätigt unsere Position am Markt und unsere hohe Akzeptanz bei unseren Kunden.
Unser Versprechen bleibt: „Mehr Banner für weniger Geld – aber niemals zu Lasten der Qualität.“ Wir werden weiterhin alles tun, um Sie zu begeistern und uns stetig zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Hamburg und ein frohes neues Jahr
Niko Albers & Knud Hagedorn
